Description de fonction

Collaborateur (trice) ‘Customer Relations’

La société

Toyota Belgium, située à Sint-Stevens-Woluwe, distributeur officiel des véhicules Toyota et de leurs pièces détachées et accessoires pour la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg.

Fonction

En tant qu’ambassadeur / ambassadrice des marques Toyota et Lexus, vous représentez avec vos collègues du Customer Relations le point de contact pour nos clients pour toutes questions ou remarques concernant les produits et services. Vous pensez et agissez « Orienté Clients » et « Orienté Qualité ».
Notre slogan est bien sûr « CUSTOMER FIRST ».

Vos tâches :

Atteindre le niveau maximum de satisfaction Clientèle en donnant des réponses adéquates en temps voulu et en solutionnant les problèmes et les plaintes des clients.
Vous travaillez selon les règles, enrichissez la base de données Client avec l'information rentrante et sortante. Vous analysez et examinez la demande, le problème ou la plainte du client. Vous évaluez les solutions alternatives, vous proposez une réponse adéquate ou une solution et suivez le dossier jusqu'à sa clôture définitive.
Vous travaillez à l’implémentation des projets du Customer Relation et du Customer Satisfaction, en étroite collaboration avec le Customer Relation Manager.
Vous travaillez également avec notre réseau de Retailers et de Repairers, avec le service Customer Relations de Toyota Motor Europe et vous pouvez compter sur la compétence de nos spécialistes internes.

Profil

  • Formation supérieure. Une expérience dans un job analogue ou dans un job à responsabilité d’un call center représente un avantage.
  • Vous êtes une personne précise et indépendante de nature. Vous prenez des initiatives afin d’aborder de façon commerciale les problèmes rencontrés.
  • Réelle facilité d’expression écrite et orale
  • Orientation vers le client, grande capacité d’écoute, facilité d’adaptation, maîtrise et affirmation de soi, résistance au stress sont des compétences « clés » pour réussir dans cette fonction.
  • Team player
  • Une Connaissance technique et multimédia concernant l’automobile est considérée comme un grand atout
  • Vous analysez de façon professionnelle les cas problématiques et vous trouvez une solution dans le temps approprié
  • Vous êtes parfait bilingue Français / Néerlandais (oral et écrit), et avez une bonne connaissance de l’Anglais oral et écrit.
  • Vous maîtrisez les systèmes MS – Office classiques.

Langue

FR/NL

Offre

• Un package salarial attractif (salaire attractif, assurance groupe et hospitalisation, chèques repas, etc.)

• Travailler avec un produit de haute qualité et de haute technologie dans un environnement de travail stimulant et dynamique

• Un travail stimulant avec des objectifs très clairs et des possibilités de développement personnel au sein d'une entreprise faisant partie d'une organisation internationale

  • Publiée le:mer. 10 janvier 2018
  • Lieu: Sint-Stevens-Woluwe
E-mail
Veuillez patienter durant le traitement de votre demande
Mail vers vos amis
Mail(s) envoyé avec succès
Une erreur c'est produite, veuillez contacter votre administrateur système
[fermer]