Functieomschrijving

Customer Relations Medewerker

Bedrijfsdetails

Toyota Belgium, gelegen te Sint-Stevens-Woluwe, is de officiële verdeler van Toyota/Lexus voertuigen en hun wisselstukken en toebehoren voor België en het Groothertogdom Luxemburg.

Om ons team op korte termijn te versterken zoeken we een Customer Relations medewerker.

Functie

Jouw missie:

Als merkambassadeur van Toyota en Lexus ben je samen met je collega’s het aanspreekpunt voor onze klanten. Je gaat aan de slag met hun vragen en opmerkingen over onze producten en diensten. Je denkt en handelt klant- en kwaliteitsgericht. Natuurlijk, want onze slogan is niet voor niets “Customer First!”.

Jouw taken:

  • Je zorgt voor maximale klantentevredenheid. Je geeft op tijd de juiste antwoorden en reikt voor elk probleem of klacht de juiste oplossing aan.
  • Je werkt volgens de vooropgestelde normen en vult de klantendatabank aan met in- en uitgaande informatie.
  • Je analyseert en onderzoekt vragen, problemen en klachten. Je zoekt naar alternatieven en stelt een oplossing of antwoord voor. Je volgt het dossier op tot het afgesloten is.
  • Je voert de Customer Relation & Customer Satisfaction-projecten uit in samenwerking met de Customer Relations Manager.
  • Daarnaast werk je samen met ons netwerk van Retailers en Repairers, met de Customer Relations-service van Toyota Motor Europe en kan je rekenen op de kennis van onze interne specialisten.

Profiel

  • Je volgde een hogere opleiding. Een eerste ervaring in een gelijkaardige functie of als call center-medewerker is een plus
  • Klantgerichtheid, luistervaardigheid, flexibiliteit, stressbestendigheid, zelfbeheersing en assertiviteit zijn de sleutelvaardigheden voor deze functie
  • Je bent van nature nauwkeurig en zelfstandig maar tegelijkertijd een Teamplayer
  • Je ben organisatorisch sterk waarbij je de juiste prioriteiten kan leggen
  • Je kan problemen professioneel analyseren en vindt oplossingen binnen de gepaste tijd
  • Je neemt initiatief om commerciële oplossingen te zoeken daar waar nodig
  • Je kan je vlot uitdrukken, zowel geschreven als gesproken in Frans/Nederlands en hebt een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels
  • Technische en multimedia kennis betreffende voertuigen zijn zéér sterke troeven
  • Je kan goed werken met de courante MS Office-programma’s

Aanbod

  • Een aantrekkelijk en uitgebreid salarispakket (aantrekkelijk salaris, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, etc)
  • Werken met een hoogwaardig en hoogtechnologisch product in een stimulerende en dynamische werkomgeving
  • Een uitdagende job met zeer duidelijke doelstellingen en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen onderneming die deel uitmaakt van een internationale organisatie

  • Online op:vr 27 april 2018
  • Locatie: Sint-Stevens-Woluwe
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]