Description de fonction

Customer Relations Employee - temporaire

La société

Nous recherchons un Customer Relations Employee dans le cadre d'un poste vacant temporaire.

La période d'emploi prévue : de juin 2021 à janvier 2022 inclus.

Fonction

Chaque année, le nombre de dossiers augmente également de 20 %. L'objectif du Customer Relations Employee est de soutenir le Customer Relations team, traitant les appels et les courriers électroniques au sein de la plate-forme du service clientèle. Il/elle sera un point de contact pour nos clients et sera donc essentiel pour offrir la meilleure expérience client possible.

Le Customer Relations Employee:

  • Est l'ambassadeur de la marque Toyota et Lexus et, avec ses collègues, le point de contact pour nos clients
  • Travaille à la satisfaction maximale des clients. Fournit les bonnes réponses en temps voulu et offre la réponse et la solution "la mieux adaptée" à chaque question, problème ou plainte
  • Communiquer par le canal privilégié du client (principalement par courrier électronique, téléphone)
  • Participe à des projets concernant les relations avec les clients et la satisfaction des clients (enquêtes de satisfaction des clients / suivi des communications ‘omni channel’
  • Travaille en étroite collaboration avec notre réseau de concessionnaires, le service clientèle de Toyota Motor Europe et les collaborateurs d’Eurocare et nos spécialistes internes afin d’analyser de façon professionnelle les cas spécifiques et trouver une solution dans le temps approprié
  • Vous êtes à même de transmettre aux clients une expérience avec nos produits pour les informer au mieux du look& feel ainsi qu’une première approche positive de notre société, marque et produit
  • Rapporte au Customer Relations Manager.

Profil

Formation/Expérience :

  • Le candidat a eu une première expérience dans un poste similaire.

Compétences requises :

    • Compétences sociales, bonne capacité de communication et grande capacité d'écoute
    • Orienté vers le client et les solutions ; aborder de façon commerciale les problèmes rencontrés, maitrise et affirmation de soi
    • Précis & structuré
    • Attitude assertive, résiliente, objective & consistent
    • Capable de mettre des priorités
    • Résistance au stress & mindset positif
    • L'esprit d'équipe
    • MS Office & applications SAP
    • Bilingue français/néerlandais (parlé et écrit) et une bonne connaissance de l'anglais
    • Intérêt pour le secteur automobile.

  • Publiée le:mar. 20 avril 2021
  • Lieu: Zaventem
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