Description de fonction

Chef Atelier

La société

Pour renforcer notre équipe nous recherchons un Chef Atelier pour notre concession Toyota City Anderlecht.

Fonction

Attribuer le travail aux techniciens en garantissant l’utilisation la plus efficace des compétences disponibles

Assurer le lien entre la réception et les techniciens, s’assurer de l’avancée du travail et du respect des délais alloués à chaque tache afin d’être à la pointe de la satisfaction clientèle

Contrôler la capacité de l’atelier afin de pouvoir augmenter toutes les différentes sortes de revenus

S’assurer que les contrôles de qualité sont effectués conformément aux directives d’Inchcape et de la marque

Diriger les techniciens et les aider à progresser dans leur fonction. Leur montrer l’exemple et leur donner du feedback afin de s’améliorer de manière continue

Faire chaque mois une évaluation de chaque technicien et établir le rapport du suivi des performances

Responsable de la gestion du magasin et de la commande journalière des pièces

Assurer les entretiens et réparation diverses, effectuer des diagnostiques

Mettre en place et respecter les processus d’Inchcape dans l’atelier (ex. : EVHC, contrôles internes, garanties,…)

Assurer le suivi de la formation des techniciens.

Profil

Customer Focus

  • Former et développer les membres de l’équipe selon les normes requises pour atteindre un NPS élevé
  • Assurer un service de qualité dès la première visite
  • Profiter de chaque contact client pour construire des relations durables
  • Donner l’envie aux techniciens d’offrir une expérience client incroyable

Operational Focus

  • Favoriser et maintenir de bonnes relations dans l’équipe et avec nos partenaires
  • Assurer le respect des directives et des procédures Inchcape/Lexus
  • Coordonner les techniciens, organiser des réunions afin de toujours s’améliorer

Business Focus

  • Capacité à identifier chaque opportunité afin d’augmenter la rentabilité et ainsi vendre plus d’heures et de pièces

People Focus

  • Créer un environnement dans lequel votre équipe peut s’épanouir
  • Expérimenté et à l’aise dans les pratiques de gestion du rendement
  • Examiner régulièrement les capacités de chaque membre de l’équipe en fonction de leur grade

Revenue Focus

  • Déterminer ou des améliorations peuvent être apportées
  • Assurer le respect des politiques et exigences légales, focus sur les audit de garantir et de sécurité

  • Publiée le:ven. 7 mai 2021
  • Lieu: Anderlecht
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