Functieomschrijving

Customer Relations Employee - tijdelijk

Bedrijfsdetails

In het kader van een tijdelijke vervanging, zijn wij op zoek naar een Customer Relations Employee.
De voorziene periode van tewerkstelling: juni 2021 t.e.m. januari 2022

Functie

Het doel van de Customer Relations Employee is om het Customer Relations team te ondersteunen door de gesprekken en e-mails binnen het klantendienst platform te behandelen. Hij/zij zal een aanspreekpunt zijn voor onze klanten en zal dus een sleutelrol spelen in het leveren van de best mogelijke klantervaring.

De customer relations employee:

  • Is de ambassadeur voor zowel Toyota als Lexus en samen met zijn/haar collega’s het contactpunt voor onze klanten
  • Werkt mee aan de klantentevredenheid door de juiste antwoorden binnen de gewenste termijn te geven
  • Biedt de meest gepaste oplossingen voor iedere vraag, probleem of klacht
  • Communiceert via het gewenste kanaal van de klant (vooral mail & telefoon)
  • Neemt actief deel aan projecten i.v.m. klanten contacten en klantentevredenheid (tevredenheidsenqûetes & ‘omni channel’ communicaties)
  • Werkt nauw samen met ons dealernetwerk, Customer Care van Toyota Motor Europe, Eurocare medewerkers en onze interne specialisten met de bedoeling om op een professionele manier specifieke gevallen te behandelen en een gepaste oplossing te vinden binnen redelijke termijn
  • Doorgeven van een eerste ervaring i.v.m. ons product om de klant het best te kunnen informeren over de look & feel evenals een eerste positieve benadering met ons bedrijf, merk en product
  • Rapporteert aan de Customer Relations Manager.

Profiel

Opleiding/Ervaring:

  • De kandidaat heeft een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.

Vereiste vaardigheden:

  • Sociale vaardigheden, communicatieve en sterke luistervaardigheden; Vriendelijk, rustgevend in de omgang met de klant
  • Klant- en oplossingsgericht; commerciële en affirmatieve benadering van eventuele problemen
  • Accuraat & gestructureerd
  • Assertief, weerbaar, objectief & consistent
  • Stressbestendig & positieve mindset
  • Capaciteit leggen van de juiste prioriteiten
  • Teamspeler
  • MS Office & SAP applicaties
  • Tweetalig Frans/Nederlands (gesproken en geschreven) en een goede kennis van het Engels
  • Interesse in de automobiel sector.

  • Online op:di 20 april 2021
  • Locatie: Zaventem
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]