Functieomschrijving

Customer Service medewerker

Bedrijfsdetails

Inchcape is een onafhankelijke, multi-merk autodistributeur die actief is in landen op vijf continenten.

Wij zijn aanwezig in 36 landen en fungeren als een belangrijke strategische partner voor 's werelds belangrijkste premium- en luxemerken, voor wie wij een doeltreffende en klantgerichte route naar de markt verzorgen.

In België en Luxemburg zijn wij de officiële verdeler van Toyota en Lexus. Daarom handelen wij onder de naam Toyota Belgium. Ons Belgisch hoofdkantoor is gevestigd in Zaventem.

Wij zijn momenteel op zoek naar een Customer Relations medewerker om ons team te versterken.

#vacature #vacancy #postevacant #job #customerrelations #customerservice #klantendienst #serviceclients

Functie

Als Customer Relations medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een sleutelrol in het leveren van de best mogelijke klantervaring en treedt op als ambassadeur voor zowel Toyota als Lexus.

  • Je behandelt alle binnenkomende telefoons en e-mails van klanten in het Frans, Nederlands of Engels.
  • Je fungeert samen met de collega's als eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
  • Je biedt de meest gepaste antwoorden en werkt mee aan klantentevredenheid door binnen de gewenste termijnen een antwoord te bieden aan de klanten.
  • Je houdt de klant proactief op de hoogte van de status van het dossier via het gewenste kanaal van de klant (vnl. e-mail en telefoon).
  • Je gaat op zoek naar de juiste antwoorden bij collega's of bij het distributienetwerk en volgt de vraag, probleem of klacht op tot volledige afhandeling.
  • Je verzamelt en logt alle informatie in de daartoe bestemde systemen.
  • Je werkt nauw samen met ons dealernetwerk, de klantendienst van Toyota Motor Europe en onze interne specialisten.
  • Je neemt actief deel aan projecten m.b.t. klantentevredenheid (bv. tevredenheidsenqûetes).
  • Je rapporteert aan de Customer Relations Manager.

Profiel

  • Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Tweetalig Frans/Nederlands (gesproken en geschreven) en een goede kennis van het Engels
  • Interesse in de automobiel sector
  • Je kan goed overweg met de gekende MS Office applicaties (Outlook, Word, Excel).
  • Ervaring met SAP is een plus.
  • Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en kan het overzicht bewaren.
  • Stressbestendig
  • Je hebt sterke luister- en communicatieve vaardigheden en hebt de gave om in alle omstandigheden rustig te blijven in de omgang met de klant.
  • Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
  • Positieve mindset en teamspeler

Aanbod

Je wordt deel van een wereldwijd bedrijf dat ontwikkelingsmogelijkheden en carrièredoelstellingen biedt. Je speelt binnen onze organisatie een sleutelrol en leert op die manier heel wat over onze sector, ons bedrijf en ons product.

Daarnaast bieden we een open werkomgeving, een competitief salarispakket met bijkomende voordelen, flexibele werktijden en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.

Ben je een enthousiast persoon die zich kan vinden in onze waarden en wil je deel uitmaken van een bedrijf dat merken als Toyota en Lexus vertegenwoordigt, aarzel dan niet en stuur ons jouw cv!

  • Online op:do 2 september 2021
  • Locatie: Zaventem
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]